Burdur Ticaret ve Sanayi Odası (BUTSO) Yönetim Kurulu Başkanı Yusuf Keyik: “Üyelerimizin kişisel ve kurumsal gelişimine katkı sağlayacak eğitimlerimiz Zoom programıyla çevrimiçi olarak başladı” dedi.

Covid-19 Pandemi koşullarına hassasiyet göstererek hizmet ve faaliyetlerini sürdürdüklerini ifade eden BUTSO Yönetim Kurulu Başkanı Yusuf Keyik; “Covid-19 virüsü nedeniyle tüm dünyada ve ülkemizde pandemi koşulları uygulanıyor. Geçen yıl Odamızda yüz yüze gerçekleştirdiğimiz eğitimlerimizi üyelerimizin ve toplumumuzun sağlığını göz önünde bulundurarak bu yıl çevrimiçi (online) olarak devam ettiriyoruz” şeklinde konuştu.

Başkan Yusuf Keyik eğitim faaliyetleri için yaptığı açıklamasına şöyle devam etti: “Üyelerimizin kişisel ve kurumsal gelişimine katkı sağlayacak, pazarlama ve ticaret hayatında yeni ufuklar açacak ve üyelerimizin pandemi şartlarına göre bilgilerini güncelleyecek olan eğitimlerimizi Zoom programı üzerinden sürdürüyoruz. Bu kapsamda ‘Müşteri İlişkileri ve Müşteri Memnuniyeti’ hakkında Antalya Danışmanlık ve Eğitim Merkezi (ANDEM) Eğitmeni Fatoş Kocabörek Açıl’ın katılımıyla üyelerimize eğitim ve ücretsiz bilgiler verildi. Düzenlediğimiz çevrimiçi programa katılan ve emeği geçenlere teşekkür ediyoruz. Bir sonraki eğitimimizin tarihi 25 Kasım 2020 Çarşamba günüdür.  Tüm üyelerimizin çarşamba günü 09.30- 12.30 saatleri arasındaki eğitim programına katılımlarını bekliyoruz. Eğitimlerimizin bağlantı linki Odamızın sosyal medya hesaplarından ve SMS aracılığıyla duyurulacaktır”

‘MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ’ EĞİTİMİ

Burdur Ticaret ve Sanayi Odası’nın Zoom programı üzerinden düzenlediği ‘Müşteri İlişkileri Ve Müşteri Memnuniyeti’ adlı eğitimin içeriğinde şu konular yer aldı:

• İletişim Süreci Ve İletişim Unsurları,

• İnsanlar Söylediklerimizden Çok Davranışlarımızı Gözlerler,

• İletişim Sanatı İlgi Çekici Değil, İlgili Olmaktır,

• Niçin Dinlemeyiz?

• Ne Zaman Dinlemelisiniz?

• Etkin Dinlemenin Aşamaları,

Müşteri İlişkileri Neden İhtiyaç?

• Müşteri İlişkileri Yönetiminin Ortaya Çıkış Nedenleri,

• Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?

• Müşteri Kimdir?

• Müşteri Kurum İçin Ne Anlam İfade Eder?

• Müşteri Tipleri,

• Satın Alma Şekillerine Göre Müşteri Türleri,

• Müşteri Beklentileri Nelerdir?

• Mevcut Müşterilerinizi Tanımlayın,

• Müşteri Şikâyetleri.